Nawa Timbangan jujur bertanggung jawab

Pagi itu saya menerima telepon dari Lapak Pak Aang (Nama fiktif). Dengan nada cukup tergesa, beliau menyampaikan:

“Pak Nawa, tolong segera ke sini. Timbangan saya mati total. Padahal baru tiga hari lalu indikatornya diganti. Kok sudah error lagi?”

Tanpa membuang waktu, saya langsung berangkat bersama dua orang dari tim saya: Yuda, asisten teknisi, dan Basir, sopir kami. Kami menuju lapak Pak Aang untuk melakukan pengecekan langsung di lokasi.

Sesampainya di sana, ternyata Pak Aang sedang tidak berada di tempat. Kami disambut oleh operator dan kasir lapak. Kami pun langsung melakukan pengecekan menyeluruh sesuai dengan SOP Nawa Timbangan.

Hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa elco pada power supply dan beberapa komponen elektronik lainnya pada indikator yang baru saja kami pasang meletus dan terbakar. Dari pengalaman kami, kejadian seperti ini biasanya disebabkan oleh lonjakan tegangan listrik yang sangat tinggi.

Kami mulai menelusuri sumber masalah. Terminal listrik lain di lokasi menunjukkan tegangan normal. Namun, saat kami ukur di terminal yang menyuplai perangkat timbangan dan komputer, tegangannya mencapai 350 volt, jauh di atas batas aman.

Kami periksa lebih jauh dan menemukan bahwa suplai listrik ke perangkat-perangkat tersebut melalui stabilizer lama yang sudah tidak layak pakai. Setelah kami lepas stabilizer tersebut, tegangan langsung kembali normal.

Untuk memastikan, kami minta operator menghubungi teknisi listrik setempat agar ikut memverifikasi. Saya juga merekam proses pengecekan yang dilakukan teknisi listrik itu, termasuk perbandingan tegangan sebelum dan sesudah melepas stabilizer, sebagai bukti bahwa kerusakan bukan disebabkan oleh kualitas produk Nawa Timbangan, melainkan akibat perangkat eksternal yang sudah usang.

Perlu diketahui bahwa timbangan, komputer, dan perangkat lainnya di lapak tersebut pada awalnya bukan dari Nawa Timbangan. Hanya indikator yang diganti oleh kami tiga hari sebelumnya. 

Saat penggantian itu, stabilizer tua tidak digunakan dan kami dapati hanya tergeletak berdebu di bawah meja. Tidak diketahui siapa yang menghubungkan kembali stabilizer tersebut tanpa memeriksa tegangan output-nya terlebih dahulu.

Meski hasil pemeriksaan menunjukkan jelas bahwa penyebab kerusakan berasal dari faktor eksternal, Pak Aang tetap bersikeras bahwa ia berhak atas garansi, karena indikator baru saja diganti.

Padahal, sesuai dengan perjanjian layanan kami, kerusakan akibat bencana alam, petir, tegangan tinggi, dan faktor luar lainnya tidak termasuk dalam garansi.

Namun demi menjaga nama baik Nawa Timbangan, dan sebagai bentuk tanggung jawab profesional, saya tetap memutuskan untuk mengganti indikator dengan unit baru tanpa mengenakan biaya.

Saya dan tim pulang dengan tangan kosong dan hati sedikit kecewa, tapi membawa satu pelajaran penting: Dalam dunia usaha, kita harus tetap menjunjung tinggi kejujuran dan tanggung jawab, meski tidak semua pihak bersikap demikian.

---

Nawa Timbangan

✅ Cara Tepat
✅ Kerja Cepat
✅ Hasil Mantap
✅ Jujur dan Bertanggung Jawab

📍 Gita Nagari Baru – Kp. Kahuripan, Menggala Timur, Tulang Bawang, Lampung
📞 0853 5789 7777